Obchodní podmínky

Obchodní podmínky e-booking.cz

1. Provozovatel

1.1. Společnost: eShopper Czech s.r.o.
1.2. Sídlo: Valečovská 837/1, 190 00 Praha 9
1.3. IČ: 10843906 | DIČ: CZ10843906
1.4. Zápis v OR: Městský soud v Praze, oddíl C, vložka 349387
1.5. Web: www.e-booking.cz
1.6. E-mail: info@e-booking.cz
1.7. Telefon: +420 704 733 655
1.8. Kontaktní formulář: e-booking.cz/kontakt
Formulář je určen pro dotazy, změny rezervací, vrácení přeplatků, odstoupení od smlouvy nebo prodloužení platnosti poukazů.

2. Jak funguje e-booking.cz

2.1. e-booking.cz je zprostředkovatel cestovních služeb (ubytování, letenky, transfery, výlety, vstupenky, půjčovny aut apod.).
2.2. Smluvní vztah vzniká přímo mezi klientem a Partnerem (např. Booking.com, Agoda.com, hotely, letecké společnosti atd.).
2.3. Ceny a podmínky jsou vždy totožné s podmínkami daného poskytovatele.
2.4. Po provedení rezervace klient obdrží potvrzení přímo od Partnera.

Definice:

• Partner: smluvní partner Provozovatele umožňující Zákazníkům využití Služby.

• Poskytovatel platebních služeb: Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin.

• Provozovatel: eShopper Czech s.r.o., Valečovská 837/1, Praha 9. Též: e-booking.cz.

• Smlouva: smlouva mezi Zákazníkem a Provozovatelem o zprostředkování ubytování dle těchto podmínek.

• Služba: vybraný cestovní produkt nabízený Partnerem a provoz Webu a souvisejícího technického řešení umožňující Zákazníkům vyhledávat, rezervovat a hradit ubytování.

• Zákazník: fyzická či právnická osoba využívající Službu.

• VOP: tyto všeobecné obchodní podmínky.

• Web: https://e-booking.cz.

3. Rezervace a platby zprostředkované Provozovatelem

3.1 Provozovatel prostřednictvím webového portálu e-booking.cz zprostředkovává rezervace cestovních služeb třetích stran (dále jen „Partner“), zejména ubytování, letenek, cestovního pojištění, doplňkových cestovních služeb a dalších služeb souvisejících s cestovním ruchem.

3.2 Provozovatel nevystupuje jako poskytovatel těchto služeb, ale pouze jako jejich zprostředkovatel mezi Zákazníkem a Partnerem. Smluvní vztah vzniká přímo mezi Zákazníkem a příslušným Partnerem, který je poskytovatelem dané služby.

3.3 Provozovatel nenese odpovědnost za rozsah, kvalitu ani řádné poskytnutí služby Partnerem, pokud právní předpis nestanoví jinak.

3.4 Přijetí obchodních podmínek

Přijetím obchodních podmínek v objednávkovém formuláři Zákazník potvrzuje, že:

3.4.1 odesláním objednávky souhlasí s těmito obchodními podmínkami a bere na vědomí, že objednávka je závazná a vzniká povinnost úhrady objednané služby;

3.4.2 souhlasí a zplnomocňuje Provozovatele ke zprostředkování rezervace vybrané služby u Partnera, zejména služeb uvedených v bodě 3.1 těchto obchodních podmínek;

3.4.3 nese odpovědnost za jednání a chování všech osob, pro které je služba rezervována, a zavazuje se zajistit jejich souhlas před předáním jejich osobních údajů Provozovateli;

3.4.4 byl seznámen s podmínkami rezervace vybrané služby, zejména s možnostmi změn, storna, kvalitou poskytovaných služeb a platebními podmínkami stanovenými Partnerem;

3.4.5 u nevratných rezervací a letenek bere na vědomí, že Provozovatel provádí rezervaci služby u Partnera až po úhradě vystavené faktury. Dostupnost služby a její cena se mohou do okamžiku provedení platby změnit a rezervace není do té doby garantována;

3.4.6 potvrzuje, že všechny údaje uvedené v objednávce jsou správné, pravdivé a úplné;

3.4.7 uděluje souhlas se zpracováním osobních údajů (zejména jméno, telefon a e-mail) v rozsahu nezbytném pro vyřízení objednávky a zprostředkování rezervované služby.

3.5 Cena a úhrada služeb

3.5.1 Cena služby je stanovena podle aktuální nabídky Partnera v okamžiku rezervace a může zahrnovat daně, poplatky a další náklady spojené s poskytováním služby.

3.5.2 Zákazník je povinen uhradit cenu rezervované služby ve lhůtě uvedené v rezervaci nebo ve vystavené faktuře.

3.5.3 Není-li taková lhůta stanovena, je Zákazník povinen cenu uhradit nejpozději do 14 dnů od uzavření smlouvy.

3.5.4 Platba je považována za uhrazenou okamžikem připsání celé částky na bankovní účet Provozovatele nebo jiným sjednaným způsobem úhrady.

3.5.5 Provozovatel je oprávněn přijímat platby za služby jménem Partnera, pokud je takový způsob platby umožněn. Přijetí platby Provozovatelem může být považováno za splnění platební povinnosti Zákazníka vůči Partnerovi.

3.5.6 V případě neuhrazení ceny služby ve stanovené lhůtě může být rezervace zrušena nebo nemusí být realizována.

3.6 Letenky a související služby

3.6.1 Provozovatel zprostředkovává prodej letenek a souvisejících služeb (např. zavazadla, výběr sedadel, občerstvení na palubě, cestovní pojištění nebo další doplňkové služby) na základě těchto obchodních podmínek.

3.6.2 Zákazník bere na vědomí, že uzavřením smlouvy vznikají práva a povinnosti týkající se letenky a poskytnutí souvisejících služeb přímo mezi Zákazníkem a Partnerem. Provozovatel vystupuje pouze jako zprostředkovatel při uzavření smlouvy.

3.6.3 Rezervací prostřednictvím online systému nebo e-mailu činí Zákazník objednávku letenky nebo souvisejících služeb a současně potvrzuje souhlas s přepravními a tarifními podmínkami příslušného Partnera, včetně podmínek změn a storna letenky.

3.6.4 Storno a změny rezervace se řídí tarifními a přepravními podmínkami příslušného Partnera.

3.6.5 Zákazník bere na vědomí, že storno letenky a lhůta pro případnou refundaci se řídí podmínkami Partnera a vybraného tarifu.

3.6.6 V případě změny data letu, umožňují-li to podmínky tarifu, může Partner požadovat doplacení rozdílu ceny letenky, letištních nebo palivových poplatků.

3.6.7 U nízkonákladových leteckých společností existuje zvýšené riziko změny nebo zrušení letu. Povinnost poskytnout náhradní spojení může být v těchto případech omezená.

3.6.8 V případě zakoupení samostatných (separátních) letenek nenese Partner odpovědnost za náklady vzniklé zmeškáním návazného letu v důsledku zpoždění, změny nebo zrušení předchozího letu.

3.6.9 V případě změny letu ze strany Partnera bude Zákazník informován prostřednictvím Provozovatele e-mailem, telefonicky nebo jiným dostupným způsobem.

3.6.10 Pokud bude Zákazník vyzván k potvrzení změny letu, je povinen tak učinit ve lhůtě uvedené v oznámení. Pokud Zákazník ve stanovené lhůtě nereaguje, má se za to, že souhlasí se změnou letu v rozsahu 11 až 120 minut a změna může být automaticky přijata.

3.6.11 Menší změny letů do 10 minut, které neovlivňují návaznost spojů, mohou být přijaty automaticky.

3.6.12 Zákazník bere na vědomí, že lhůta pro vrácení ceny letenky stanovená Partnerem může být prodloužena o administrativní lhůtu Provozovatele až 21 dnů, během které Provozovatel zajistí vyplacení refundované částky Zákazníkovi.

3.7 Poplatky za služby

Provozovatel je oprávněn účtovat Zákazníkovi následující servisní nebo manipulační poplatky:

3.7.1 Zprostředkování rezervace

zprostředkování rezervace je zdarma u objednávek v hodnotě od 3 000 Kč včetně.
U objednávek s nižší hodnotou může být účtován manipulační poplatek až 250 Kč.

3.7.2 Zahraniční bankovní převod mimo eurozónu

poplatek za zpracování platby činí 200 Kč.

3.7.3 Letenky

servisní poplatek za zprostředkování letenky činí 250 Kč za každou vystavenou letenku.

3.7.4 Zrušení rezervace

administrativní poplatek za zpracování žádosti o zrušení rezervace činí 250 Kč.

3.7.5 Pokuty a penále od Partnera

v případě, že Partner účtuje pokutu, penále nebo jinou sankci (např. za nedojezd, pozdní storno nebo porušení podmínek rezervace), je Provozovatel oprávněn účtovat administrativní poplatek 500 Kč + hodnotu transakce účtované Partnerem.

3.7.6 Expresní vyřízení požadavku

za expresní vyřízení jednorázového požadavku Zákazníka do 2 hodin může být účtován poplatek 500 Kč.

3.8 Prodlení s úhradou

3.8.1 V případě prodlení Zákazníka s úhradou faktury je Provozovatel oprávněn požadovat zákonný úrok z prodlení podle platných právních předpisů.

3.8.2 Provozovatel je dále oprávněn požadovat smluvní pokutu ve výši 0,1 % z dlužné částky za každý započatý den prodlení, a to až do úplného uhrazení dlužné částky.

4. FKSP a benefity

4.1. Smlouva vzniká okamžikem potvrzení rezervace ubytování Zákazníka ze strany Partnera.
4.2. Prostřednictvím benefitů společnosti Pluxee (nesmluvní partner), Edenred, Up Česká republika Benefity lze zakoupit cestovní služby u Partnera se servisním poplatkem 8,5 %. FKSP: zprostředkování Služby je bez dalšího poplatku. Můžete se rozhodnout využít částečné úhrady nebo i celkové úhrady cestovních služeb.
4.3. U zrušených pobytů se vrací platba z FKSP zpět zaměstnavateli, snížená o kurz a administrativní poplatek.  Benefity: V případě stornování nebo zrušení Služby nelze vzniklý přeplatek hradit penězi (Provozovatel vystaví Dárkový poukaz).
4.4. Některé rezervace mohou být nevratné – řídí se podmínkami Partnera.

5. Dárkové a FKSP poukazy

5.1. Minimální hodnota: 100 Kč, maximální 10 000 Kč.
5.2. Poukaz je přenosný (FKSP nikoliv) a lze jej čerpat postupně.
5.3. Platnost: 12 měsíců + možnost prodloužení o 3 měsíce.
5.4. Nelze směnit za hotovost.
5.5. Nevyužité nebo propadlé poukazy nelze nahradit.
5.6. Za ztrátu či zneužití kódu nenese e-booking.cz odpovědnost.
5.7. Uplatnění poukazu: e-booking.cz/uplatnit-poukaz

6. Storno a změny rezervace

6.1. Změny či storno je nutné provést písemně na info@e-booking.cz.
6.2. Vratnost záloh a storno poplatky se řídí podmínkami Partnera.
6.3. Vrácení peněz probíhá na účet zaměstnavatele nebo platební kartu.

7. Reklamace

7.1. e-booking.cz není smluvní stranou v rámci smlouvy mezi Zákazníkem a poskytovatelem služby (Partnerem). Výhradní odpovědnost za cestovní produkt nese Partner.
7.2. Můžeme vám pomoci komunikovat s Partnerem (poskytovatelem služby), to však neznamená, že přebíráme odpovědnost za cestovní produkt nebo za cokoli, co poskytovatel služeb udělá nebo neudělá. Nemůžeme zaručit, že si zprávy od vás přečte nebo že vaší žádosti vyhoví.
7.3. Postup reklamace při problémech s kvalitou dodané Služby:

• Zdokumentujte problém.

• Požádejte hotel o nápravu.

• Kontaktujte podporu Partnera.

• Případně využijte formulář e-booking.cz/kontakt (řeší se v pracovní dny).

8. Odstoupení od smlouvy

8.1. Klient může odstoupit od smlouvy (u poukazů) do 14 dnů od doručení, pokud ještě nebyl využit. Právo na odstoupení od smlouvy podle evropského spotřebitelského práva se nevztahuje na rezervaci ubytování, dopravě a pronájmu automobilů. 
8.2. Žádost se podává přes e-booking.cz/kontakt.
8.3. Peníze se vrací do 14 dnů od vrácení poukazu.
8.4. Po uplatnění poukazu nebo po 14 dnech již odstoupení není možné.

9. Odpovědnost

9.1. e-booking.cz nenese odpovědnost za škody způsobené Partnerem ani za škody způsobené nesprávně zadanými údaji klienta.
9.2. Klient souhlasí, že e-booking.cz může na základě zákonné žádosti poskytnout jeho osobní údaje příslušným orgánům.

9.3. Klient souhlasí s tím, že v případě neuhrazené pohledávky může být jeho dluh vymáhán soudní cestou nebo prostřednictvím třetí osoby, zejména inkasní agentuře nebo právní kanceláři, a to včetně předání nezbytných identifikačních údajů Klienta za účelem vymáhání pohledávky.
9.4. Práva z vadného plnění nenáleží, pokud klient věděl nebo musel vědět o vadě, případně ji způsobil.
9.5. Fotografie a videa na webu mohou podléhat autorským právům (Pixabay, Pexels, Unsplash, Adobe Stock).

10. Hlavní dodavatelé služeb

10.1. Ubytování: Booking.com, Agoda.com, Adriatic.hr, Emerging Travel Group
10.2. Letenky: Kiwi.com, Pelicantravel, Go Travel Un Limited
10.3. Aktivity a vstupenky: GetYourGuide, Tiqets
10.4. Transfery: Kiwitaxi.com
10.5. Půjčovny aut: Rentalcars.com
10.6. Úschova zavazadel: Radicalstorage.com
10.7. Zájezdy: Student Agency Travel k.s.
Podmínky těchto Partnerů je nutné při rezervaci přijmout.

11. Změny VOP

11.1. Provozovatel může měnit VOP jednostranně.
11.2. Zákazník je informován o změně zveřejněním na Webu.
11.3. Nové VOP jsou účinné okamžikem zveřejnění.

12. Ochrana osobních údajů

12.1. Informace o ochraně osobních údajů: e-booking.cz/ochrana-osobnich-udaju

13. Povinné informace pro spotřebitele

13.1. Tento článek platí pro spotřebitele. Nevztahuje se na podnikatele.
13.2. Provozovatel informuje:

• adresa pro doručování: sídlo společnosti,

• e-mail: info@e-booking.cz,

• Web je bezplatný,

• pro užívání je potřeba internet a prohlížeč,

• údaje o uzavření smlouvy jsou uloženy a dostupné na vyžádání,

• Provozovatel dodržuje právní předpisy ČR,

• spotřebitel nemůže odstoupit od smlouvy dle §1837 písm. j) občanského zákoníku u ubytování s konkrétním termínem,

• stížnosti řeší Česká obchodní inspekce.

14. Účinnost

14.1. Tyto VOP jsou platné a účinné od 07.09.2025.